8 razones por las que una aplicación móvil beneficiará a su tienda de comercio electrónico

nir
julio 23, 2023
Marketing
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¿Sabía que hay una forma fácil de impulsar su marca y reforzar su base de clientes, al tiempo que aumenta sus ventas? Puede parecer demasiado bueno para ser verdad, pero no lo es. Todo esto es posible creando una aplicación móvil para tu tienda online. En el mundo actual, la tecnología se basa en la comodidad y la movilidad, lo que significa que cada vez más personas pasan su tiempo navegando por Internet, comprando en línea y utilizando las redes sociales desde sus teléfonos, no desde sus ordenadores. Por eso, las aplicaciones de comercio electrónico se están apoderando del mundo de las compras online y no es de extrañar que también estén multiplicando los beneficios.

Este creciente uso de los teléfonos inteligentes y el aumento de la actividad de comercio electrónico hicieron que el valor mundial estimado del mercado minorista de comercio electrónico móvil ascendiera a la friolera de 151.000 millones de dólares, en 2017. Esto en sí mismo es una prueba sólida de que las aplicaciones de comercio electrónico no sólo son apreciadas por los clientes, sino que están aquí para quedarse y son un activo para cualquier tienda de comercio electrónico.

¿Por qué su tienda online necesita una aplicación móvil de comercio electrónico?

Si la información anterior no le ha convencido, puede que aún se pregunte qué tienen de importante las aplicaciones de comercio electrónico. ¿Por qué los clientes prefieren comprar en sus dispositivos móviles y qué hace que la experiencia sea mejor que la de utilizar un ordenador de sobremesa o un navegador móvil? A continuación responderemos a todas estas preguntas y a muchas más, y analizaremos las 8 razones principales por las que los clientes prefieren las aplicaciones móviles de comercio electrónico a utilizar un navegador web.

1. Los clientes prefieren las aplicaciones móviles

Hay una ventaja innegable en el uso de aplicaciones móviles, frente a la visualización de sitios web en un navegador móvil. Esta ventaja se ha discutido muchas veces y la respuesta sigue siendo la misma. Cuando se les preguntó, el 78% de las personas confirmaron que preferían utilizar una aplicación móvil antes que ver el sitio web de una tienda de comercio electrónico desde sus dispositivos móviles.

Hay varios hechos que explican esta preferencia. Las aplicaciones de comercio electrónico permiten a los usuarios iniciar sesión rápidamente, sin tener que recordar urls ni contraseñas, y proporcionan una experiencia más rápida y segura, por nombrar sólo algunas. Sin embargo, el creciente número de personas que prefieren las aplicaciones de comercio electrónico no es la única razón por la que su tienda en línea necesita una aplicación móvil.

2. Las aplicaciones de comercio electrónico refuerzan la fidelidad de los clientes

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Las personas que descargan su aplicación de comercio electrónico lo hacen porque ya tienen pensado comprarle algo. Es poco probable que hayan descargado su aplicación sólo para «mirar escaparates», como quienes visitan su sitio web. Además, si un cliente ha descargado su aplicación, es poco probable que la desinstale sin más después de realizar la compra inicial.

Con el icono como recordatorio constante de tu tienda en su teléfono, es más probable que consulten tu tienda antes de considerar otros vendedores cuando planeen otra compra relevante. Aunque no estén viendo su tienda en ese momento, ese recordatorio siempre estará trabajando para usted a nivel subconsciente.

Estas son algunas de las formas en las que tener una aplicación móvil puede aumentar el porcentaje de fidelización y retención de clientes:

Personalización – Puede utilizar una aplicación móvil para atender las preferencias de sus clientes. Esto se consigue fácilmente priorizando características, mostrando productos relevantes relacionados con compras anteriores y filtros de búsqueda en profundidad.

Notificaciones Push – Las notificaciones Push son una gran ventaja. Pueden utilizarse para recordar a los clientes las rebajas y promociones, los artículos que vuelven a estar en stock e incluso los carritos de la compra olvidados. Puede personalizar estas notificaciones y hacerlas más atractivas llamando a los clientes por su nombre.

Programas de recompensas – Puede poner en marcha un programa de fidelización para atraer a los clientes a que sigan utilizando su tienda. Este programa puede adoptar la forma de puntos, descuentos, artículos gratuitos o incluso gastos de envío gratuitos en futuros pedidos.

Mejor atención al cliente: una aplicación móvil puede ofrecer una atención al cliente mejor y más accesible. Mediante el uso de un chatbot, o la opción de chat en vivo, sus clientes podrán expresar sus problemas o preocupaciones 24/7 y cualquier problema puede ser resuelto rápidamente. La calidad de su servicio de atención al cliente puede hacer o deshacer la fidelidad de sus clientes.

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3. Tiempos de carga más rápidos

La lentitud de carga de las páginas web y los tiempos de espera del servidor bastan para frustrar a cualquiera. Especialmente en el mundo actual, donde el ajetreo de la vida nos hace esperar una gratificación instantánea. El tiempo de carga de una aplicación móvil es drásticamente inferior al de las páginas web en un navegador móvil.

Esto se debe principalmente a que gran parte de los datos básicos de las aplicaciones se almacenan en el teléfono y el sistema operativo accede a ellos rápidamente. Aunque las aplicaciones se conectan al mismo servidor que aloja su sitio web, la cantidad de información que debe transferirse y cargarse desde ese servidor es 10 veces menor cuando se utiliza una aplicación.

4. Una interfaz de usuario más limpia

La forma en que su tienda se presenta a sus clientes afecta drásticamente a su experiencia y nivel de satisfacción. Las pantallas desordenadas y los menús de navegación confusos son uno de los principales inconvenientes de los sitios web de comercio electrónico. Por el contrario, las aplicaciones móviles limitan el espacio de la pantalla.

No ofrecen mucho espacio para banners o anuncios en la barra lateral, lo que conduce a una experiencia de usuario más limpia y menos molesta. Cuanto más fácil les resulte a sus clientes encontrar y comprar lo que desean, más probable será que sigan comprándole.

5. Mejores tasas de conversión

Todos los beneficios combinados para el cliente que supone el uso de una aplicación móvil, le llevan a tener mayores tasas de conversión. Las aplicaciones móviles tienen más probabilidades de aumentar las posibilidades de que un cliente complete una acción deseada que los sitios web. Por eso las tasas de conversión de las aplicaciones móviles son 3 veces superiores a las de los sitios web de comercio electrónico.

Esto se debe en parte a la falta de desorden y a la visualización optimizada de los artículos. A sus clientes les resultará más fácil ver más productos en menos tiempo.

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6. Las aplicaciones móviles interactúan con las funciones del teléfono móvil

A diferencia de los sitios web convertidos para ser vistos en navegadores móviles, una aplicación móvil puede utilizar fácilmente las funciones integradas de un teléfono. Algunas de estas características que pueden ser beneficiosas para su tienda son:

GPS – El GPS le permite tener una mejor idea de la ubicación de su cliente. Esto significa que puede utilizar una función que geoetiquete la dirección de sus clientes, eliminando la necesidad de que éstos introduzcan manualmente su dirección de envío y simplificando el proceso de pago. También puede utilizar gps para ofrecer a sus clientes información sobre sus tiendas físicas más cercanas.

Cámara – Permitir la función de cámara facilitará que sus clientes incluyan fotos de los productos adquiridos en sus comentarios, lo que puede ayudar a aumentar las ventas. Esta función también anima a los clientes a interactuar más con su aplicación.

7. Es menos probable que los clientes abandonen la cesta de la compra

Los carritos de la compra abandonados son uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las tiendas de comercio electrónico. No es difícil convencer a los clientes para que añadan un artículo a su cesta, pero completar la venta es otra historia. Los usuarios de aplicaciones móviles son menos propensos a abandonar sus carritos de la compra, esto se debe en parte a la simplificación del proceso.

Otra razón es que, al utilizar una aplicación móvil, es menos probable que los usuarios abran otra aplicación o su navegador para comparar el artículo de su tienda con las opciones de otra. Cuando un usuario abandona su cesta de la compra, se le puede enviar fácilmente una notificación para recordarle los artículos que no ha comprado.

8. Pedidos de mayor valor medio

La posibilidad de ver más artículos en menos tiempo y la simplificación de la interfaz de usuario hacen que los clientes sean más propensos a gastar más por visita de compra. Sin embargo, hay otros factores clave que influyen en la tendencia de los clientes a comprar más cuando utilizan una aplicación móvil. Algunos de estos factores son:

Notificaciones push: estos sencillos recordatorios sobre rebajas y ofertas especiales animan a los clientes a aprovecharlas.

Pedidos simplificados: los tiempos de caja más rápidos hacen que comprar en su tienda sea una experiencia más agradable.

Facilidad de pago: los múltiples métodos de pago aumentan la comodidad del usuario y se adaptan a un espectro más amplio de personas. Además, la capacidad de las aplicaciones para recordar la información de pago anterior aumenta las posibilidades de completar las ventas, nadie quiere introducir manualmente su número de tarjeta de crédito cada vez que completa una compra. Algunos métodos de pago populares a tener en cuenta son PayPal, Samsung Pay, Apples Pay y Google Wallet.

Tener una tienda de comercio electrónico de gran éxito no es algo fácil de conseguir. Pero puede hacerlo más fácil empleando todos los aspectos beneficiosos que pueda para su negocio.

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