8 razões pelas quais uma aplicação móvel irá beneficiar a sua loja de comércio eletrónico
Sabia que existe uma forma fácil de impulsionar a sua marca e reforçar a sua base de clientes, aumentando simultaneamente as suas vendas? Pode parecer demasiado bom para ser verdade, mas não é. Tudo isto é possível através da criação de uma aplicação móvel para a sua loja online. No mundo atual, a tecnologia é sinónimo de conveniência e mobilidade, o que significa que uma maioria crescente de pessoas passa o seu tempo a navegar na Internet, a fazer compras em linha e a utilizar as redes sociais a partir dos seus telemóveis e não dos seus computadores. Por este motivo, as aplicações de comércio eletrónico estão a dominar o mundo das compras em linha e não é de surpreender que também estejam a multiplicar os lucros.
Esta crescente utilização de smartphones e o aumento da atividade de comércio eletrónico fizeram com que o valor mundial estimado do mercado retalhista de comércio eletrónico móvel atingisse uns impressionantes 151 mil milhões de dólares em 2017. Isto, por si só, é uma prova sólida de que as aplicações de comércio eletrónico não são apenas apreciadas pelos clientes, mas que vieram para ficar e são uma mais-valia para qualquer loja de comércio eletrónico.
Porque é que a sua loja online precisa de uma aplicação móvel para comércio eletrónico?
Se as informações acima não o convenceram, pode ainda estar a perguntar-se o que há de tão importante nas aplicações de comércio eletrónico. Porque é que os clientes preferem fazer compras nos seus dispositivos móveis e o que torna a experiência melhor do que a utilização de um computador ou de um browser móvel? Em seguida, responderemos a todas estas perguntas e muito mais, enquanto discutimos as 8 principais razões pelas quais os clientes preferem as aplicações de comércio eletrónico móvel em vez de utilizarem um navegador Web.
1. Os clientes preferem as aplicações móveis
Há uma vantagem inegável na utilização de aplicações móveis, em comparação com a visualização de sítios Web num navegador móvel. Esta vantagem já foi discutida muitas vezes e a resposta continua a ser a mesma. Quando questionadas, 78% das pessoas confirmaram que preferem utilizar uma aplicação móvel a ver o sítio Web de uma loja de comércio eletrónico a partir dos seus dispositivos móveis.
Há vários factos que explicam esta preferência. As aplicações de comércio eletrónico permitem aos utilizadores um início de sessão rápido, sem terem de se lembrar de urls ou palavras-passe, e proporcionam uma experiência mais rápida e segura, só para citar alguns exemplos. No entanto, o número crescente de pessoas que preferem aplicações de comércio eletrónico não é a única razão pela qual a sua loja online precisa de uma aplicação móvel.
2. As aplicações de comércio eletrónico promovem uma maior fidelização dos clientes
https://youtu.be/cn1c9G8kjls
As pessoas que descarregam a sua aplicação de comércio eletrónico fazem-no porque já planeiam comprar algo da sua empresa. É pouco provável que tenham descarregado a sua aplicação apenas para “ver as montras”, como acontece com quem visita o seu sítio Web. Além disso, se um cliente tiver descarregado a sua aplicação, é pouco provável que a desinstale depois de ter efectuado a compra inicial.
Com o ícone como um lembrete constante da sua loja no telemóvel, é mais provável que os clientes consultem a sua loja antes de considerarem outros vendedores quando planeiam outra compra relevante. Mesmo que não estejam a ver a sua loja no momento, esse lembrete estará sempre a trabalhar para si a um nível subconsciente.
Estas são algumas das formas como uma aplicação móvel pode aumentar a percentagem de fidelização e retenção de clientes:
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Personalização – Pode utilizar uma aplicação móvel para satisfazer as preferências dos seus clientes. Isto é facilmente conseguido através da atribuição de prioridades às características, da apresentação de produtos relevantes relacionados com compras anteriores e de filtros de pesquisa aprofundados.
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Notificações push – As notificações push são um grande trunfo. Podem ser utilizados para lembrar os clientes de vendas e promoções, de artigos que voltaram a estar em stock e até de carrinhos de compras esquecidos. Pode personalizar estas notificações e torná-las mais apelativas, chamando os clientes pelo nome.
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Programas de recompensas – Pode implementar um programa de fidelização para incentivar os clientes a continuarem a utilizar a sua loja. Este programa pode assumir a forma de pontos, descontos, artigos gratuitos ou até mesmo de envio gratuito em encomendas futuras.
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Melhor apoio ao cliente – Uma aplicação móvel pode oferecer um apoio ao cliente melhor e mais acessível. Ao utilizar um chatbot ou uma opção de conversação em direto, os seus clientes poderão expressar os seus problemas ou preocupações 24 horas por dia, 7 dias por semana, e quaisquer problemas podem ser resolvidos rapidamente. A qualidade do seu serviço de apoio ao cliente pode ser decisiva para a fidelização dos seus clientes.
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3. Tempos de carregamento mais rápidos
Páginas Web de carregamento lento e tempos limite do servidor são suficientes para frustrar qualquer pessoa. Especialmente no mundo de hoje, em que o ritmo acelerado da vida nos faz esperar uma gratificação imediata. O tempo de carregamento de uma aplicação móvel é drasticamente inferior ao das páginas Web num browser móvel.
Isto deve-se principalmente ao facto de uma grande parte dos dados básicos das aplicações estar armazenada no telemóvel e ser rapidamente acedida pelo sistema operativo. Embora as aplicações se liguem ao mesmo servidor que aloja o seu sítio Web, a quantidade de informação que tem de ser transferida e carregada a partir desse servidor é 10 vezes menor quando se utiliza uma aplicação.
4. Uma interface de utilizador mais limpa
A forma como a sua loja aparece aos seus clientes afecta drasticamente a sua experiência e nível de satisfação. Ecrãs desordenados e menus de navegação confusos são uma das principais desvantagens dos sítios Web de comércio eletrónico. Em contrapartida, as aplicações móveis limitam a quantidade de espaço de ecrã com que se pode trabalhar.
Não oferecem muito espaço para banners ou anúncios na barra lateral, o que leva a uma experiência de utilizador mais limpa e menos perturbadora. Quanto mais fácil for para os seus clientes encontrarem e comprarem o que pretendem, maior será a probabilidade de continuarem a comprar-lhe.
5. Melhores taxas de conversão
Todas as vantagens combinadas da utilização de uma aplicação móvel para o cliente conduzem a taxas de conversão mais elevadas. As aplicações móveis são mais susceptíveis de aumentar as hipóteses de um cliente concluir uma ação desejada do que os sítios Web. É por esta razão que as taxas de conversão das aplicações móveis são três vezes superiores às dos sítios Web de comércio eletrónico.
Isto deve-se em parte à ausência de desordem e à apresentação optimizada dos itens. É mais fácil para os seus clientes verem mais produtos, em menos tempo.
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6. As aplicações móveis interagem com as funcionalidades dos telemóveis
Ao contrário dos sítios Web convertidos para serem visualizados em navegadores móveis, uma aplicação móvel pode facilmente utilizar as funcionalidades incorporadas de um telemóvel. Algumas destas funcionalidades que podem ser benéficas para a sua loja são
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GPS – O GPS permite-lhe ter uma melhor ideia da localização do seu cliente. Isto significa que pode utilizar uma funcionalidade que assinala geograficamente o endereço dos seus clientes, eliminando a necessidade de os clientes introduzirem manualmente o seu endereço de entrega e tornando a finalização da compra um processo mais simples. Também pode utilizar o GPS para oferecer aos seus clientes informações sobre as suas lojas físicas perto deles.
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Câmara – Ao permitir uma funcionalidade de câmara, os seus clientes poderão incluir mais facilmente fotografias dos produtos comprados nas suas avaliações, o que pode ajudar a aumentar as vendas. Esta funcionalidade também incentiva os clientes a interagirem mais com a sua aplicação.
7. Os clientes têm menos probabilidades de abandonar o carrinho de compras
Os carrinhos de compras abandonados são um dos maiores problemas que as lojas de comércio eletrónico enfrentam. Não é difícil convencer os clientes a adicionar um artigo ao seu carrinho, mas concluir a venda é outra história. Os utilizadores de aplicações móveis são menos propensos a abandonar os seus carrinhos de compras, o que se deve em parte ao processo simplificado.
Outra razão é que, ao utilizar uma aplicação móvel, é menos provável que os utilizadores abram outra aplicação ou o seu browser para comparar o artigo da sua loja com as opções de outra loja. Quando um utilizador abandona o seu carrinho de compras, pode ser facilmente enviada uma notificação para o lembrar dos artigos não comprados.
8. Ordens de valor médio superior
A capacidade de visualizar mais artigos em menos tempo e a interface de utilizador simplificada aumentam a probabilidade de os clientes gastarem mais por visita de compras. No entanto, existem outros factores-chave que desempenham um papel importante na razão pela qual os clientes tendem a comprar mais quando utilizam uma aplicação móvel. Alguns destes factores são:
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Notificações push – Estes lembretes fáceis sobre vendas e ofertas especiais incentivam os clientes a tirar partido das mesmas.
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Encomendas simplificadas – Os tempos de check-out mais rápidos tornam as compras na sua loja uma experiência mais agradável.
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Pagamento fácil – A existência de vários métodos de pagamento aumenta a comodidade do utilizador e abrange um leque mais vasto de pessoas. Além disso, a capacidade das aplicações para memorizar informações de pagamento anteriores aumenta as hipóteses de conclusão das vendas. Ninguém quer ter de introduzir manualmente o número do seu cartão de crédito sempre que faz uma compra. Alguns métodos de pagamento populares a ter em conta são o PayPal, o Samsung Pay, o Apples Pay e o Google Wallet.
Ter uma loja de comércio eletrónico de grande sucesso não é uma coisa fácil de conseguir. Mas pode torná-lo mais fácil, empregando todos os aspectos benéficos que puder para a sua empresa.
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