8 raisons pour lesquelles une application mobile sera bénéfique à votre boutique de commerce électronique
Saviez-vous qu’il existe un moyen simple de promouvoir votre marque et de renforcer votre clientèle, tout en augmentant vos ventes ? Cela peut sembler trop beau pour être vrai, mais ce n’est pas le cas. Tout cela est possible en créant une application mobile pour votre boutique en ligne. Dans le monde d’aujourd’hui, la technologie est synonyme de commodité et de mobilité, ce qui signifie qu’une majorité croissante de personnes passent leur temps à naviguer sur le web, à faire des achats en ligne et à utiliser les médias sociaux à partir de leur téléphone, et non de leur ordinateur. C’est pourquoi les applications de commerce électronique sont en train de conquérir le monde des achats en ligne et il n’est pas surprenant qu’elles multiplient également les profits.
L’utilisation croissante des smartphones et l’augmentation de l’activité de commerce électronique ont permis d’estimer la valeur mondiale du marché du commerce électronique mobile à 151 milliards de dollars en 2017. C’est en soi une preuve solide que les applications de commerce électronique ne sont pas seulement appréciées par les clients, mais qu’elles sont là pour durer et qu’elles constituent un atout pour toute boutique de commerce électronique.
Pourquoi votre boutique en ligne a-t-elle besoin d’une application mobile d’e-commerce ?
Si les informations ci-dessus ne vous ont pas convaincu, vous vous demandez peut-être encore ce qui est si important dans les applications de commerce électronique. Pourquoi les clients préfèrent-ils faire leurs achats sur leurs appareils mobiles et qu’est-ce qui rend l’expérience meilleure que celle d’un ordinateur de bureau ou d’un navigateur mobile ? Nous répondrons à toutes ces questions et à bien d’autres encore en examinant les huit principales raisons pour lesquelles les clients préfèrent les applications mobiles de commerce électronique à l’utilisation d’un navigateur web.
1. Les clients préfèrent les applications mobiles
L’utilisation d’applications mobiles présente un avantage indéniable par rapport à la consultation de sites web sur un navigateur mobile. Cet avantage a été discuté à maintes reprises et la réponse reste la même. Lorsqu’on leur pose la question, 78 % des personnes interrogées confirment qu’elles préfèrent utiliser une application mobile plutôt que de consulter le site web d’un magasin de commerce électronique à partir de leur appareil mobile.
Plusieurs faits expliquent cette préférence. Les applications de commerce électronique permettent aux utilisateurs de se connecter rapidement, sans avoir à se souvenir d’urls ou de mots de passe, et elles offrent une expérience plus rapide et plus sûre, pour n’en citer que quelques-unes. Toutefois, le nombre croissant de personnes qui préfèrent les applications de commerce électronique n’est pas la seule raison pour laquelle votre boutique en ligne a besoin d’une application mobile.
2. Les applications de commerce électronique renforcent la fidélité des clients
https://youtu.be/cn1c9G8kjls
Les personnes qui téléchargent votre application de commerce électronique le font parce qu’elles ont déjà l’intention d’acheter quelque chose chez vous. Il est peu probable qu’ils aient téléchargé votre application uniquement pour faire du “lèche-vitrine”, comme ceux qui visitent votre site web. En outre, si un client a téléchargé votre application, il est peu probable qu’il la désinstalle après avoir effectué son premier achat.
L’icône étant un rappel constant de votre magasin sur leur téléphone, ils sont plus susceptibles de consulter votre magasin avant d’envisager d’autres vendeurs lorsqu’ils prévoient un autre achat pertinent. Même s’ils ne sont pas en train de visiter votre magasin, ce rappel fonctionnera toujours pour vous à un niveau subconscient.
Ce sont là quelques-unes des façons dont une application mobile peut accroître la fidélité et le pourcentage de rétention de vos clients :
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Personnalisation – Vous pouvez utiliser une application mobile pour répondre aux préférences de vos clients. Il est facile d’y parvenir en hiérarchisant les caractéristiques, en affichant des produits pertinents liés à des achats antérieurs et en appliquant des filtres de recherche approfondis.
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Notifications push – Les notifications push sont un atout majeur. Ils peuvent être utilisés pour rappeler aux clients les ventes et les promotions, les articles qui sont de nouveau en stock et même les paniers d’achat oubliés. Vous pouvez personnaliser ces notifications et les rendre plus attrayantes en appelant les clients par leur nom.
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Programmes de récompenses – Vous pouvez mettre en place un programme de fidélité pour inciter les clients à continuer à fréquenter votre magasin. Ce programme peut prendre la forme de points, de remises, d’articles gratuits ou même de frais de port gratuits pour les commandes futures.
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Meilleure assistance à la clientèle – Une application mobile peut offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité et plus accessible. En utilisant un chatbot ou une option de chat en direct, vos clients pourront exprimer leurs problèmes ou leurs préoccupations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et tout problème pourra être résolu rapidement. La qualité de votre service à la clientèle peut faire ou défaire la fidélité de vos clients.
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3. Des temps de chargement plus rapides
Les pages web qui se chargent lentement et les pannes de serveur suffisent à frustrer n’importe qui. Surtout dans le monde d’aujourd’hui où le rythme rapide de la vie nous pousse à attendre une gratification instantanée. Le temps de chargement d’une application mobile est nettement inférieur à celui des pages web dans un navigateur mobile.
Cela s’explique principalement par le fait qu’une grande partie des données de base des applications est stockée sur le téléphone et que le système d’exploitation y accède rapidement. Même si les applications se connectent au même serveur que votre site web, la quantité d’informations qui doit être transférée et chargée à partir de ce serveur est 10 fois moins importante lorsqu’on utilise une application.
4. Une interface utilisateur plus propre
La façon dont votre magasin apparaît à vos clients influence considérablement leur expérience et leur niveau de satisfaction. Les écrans encombrés et les menus de navigation confus sont l’un des principaux inconvénients des sites de commerce électronique. En revanche, les applications mobiles limitent l’espace disponible sur l’écran.
Ils n’offrent pas beaucoup de place pour les bannières ou les annonces dans la barre latérale, ce qui permet à l’utilisateur de bénéficier d’une expérience plus propre et moins distrayante. Plus il est facile pour vos clients de trouver et d’acheter ce qu’ils veulent, plus ils sont susceptibles de continuer à acheter chez vous.
5. De meilleurs taux de conversion
Tous les avantages que les clients tirent de l’utilisation d’une application mobile se traduisent par des taux de conversion plus élevés. Les applications mobiles sont plus susceptibles d’augmenter les chances d’un client d’accomplir une action souhaitée que les sites web. C’est pourquoi les taux de conversion des applications mobiles sont trois fois plus élevés que ceux des sites de commerce électronique.
Cela est dû en partie à l’absence d’encombrement et à l’optimisation de l’affichage des articles. Il est plus facile pour vos clients de voir plus de produits, en moins de temps.
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6. Les applications mobiles interagissent avec les fonctions du téléphone mobile
Contrairement aux sites web conçus pour être consultés sur des navigateurs mobiles, une application mobile peut facilement utiliser les fonctions intégrées d’un téléphone. Voici quelques-unes des caractéristiques qui peuvent être utiles à votre magasin :
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GPS – Le GPS vous permet d’avoir une meilleure idée de l’emplacement de votre client. Cela signifie que vous pouvez utiliser une fonction qui géolocalise l’adresse de vos clients, éliminant ainsi la nécessité pour les clients de saisir manuellement leur adresse de livraison et simplifiant le processus de paiement. Vous pouvez également utiliser les GPS pour offrir à vos clients des informations sur les magasins près de chez eux.
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Appareil photo – En autorisant la fonction appareil photo, vous permettrez à vos clients d’inclure plus facilement des photos des produits achetés dans leurs commentaires, ce qui peut contribuer à augmenter les ventes. Cette fonction encourage également les clients à interagir davantage avec votre application.
7. Les clients sont moins susceptibles d’abandonner leur panier d’achat
Les paniers d’achat abandonnés sont l’un des plus gros problèmes auxquels sont confrontées les boutiques de commerce électronique. Il n’est pas difficile de convaincre les clients d’ajouter un article à leur panier, mais conclure la vente est une autre histoire. Les utilisateurs d’applications mobiles sont moins susceptibles d’abandonner leurs paniers d’achat, ce qui s’explique en partie par la simplification du processus.
Une autre raison est que lorsqu’ils utilisent une application mobile, les utilisateurs sont moins susceptibles d’ouvrir une autre application ou leur navigateur pour comparer l’article de votre magasin avec les options d’un autre magasin. Lorsqu’un utilisateur quitte son panier, une notification peut facilement être envoyée pour lui rappeler les articles qu’il n’a pas achetés.
8. Commandes d’une valeur moyenne plus élevée
La possibilité de voir plus d’articles en moins de temps et l’interface utilisateur simplifiée incitent les clients à dépenser plus par visite d’achat. Toutefois, d’autres facteurs clés expliquent pourquoi les clients ont tendance à acheter davantage lorsqu’ils utilisent une application mobile. Voici quelques-uns de ces facteurs :
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Notifications push – Ces rappels faciles concernant les ventes et les offres spéciales encouragent les clients à en profiter.
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Commande simplifiée – Des temps de passage en caisse plus rapides rendent les achats dans votre magasin plus agréables.
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Facilité de paiement – La multiplicité des modes de paiement augmente le confort des utilisateurs et s’adresse à un plus grand nombre de personnes. En outre, la capacité de l’application à mémoriser les informations de paiement précédentes augmente les chances de conclure des ventes, personne ne souhaitant saisir manuellement son numéro de carte de crédit à chaque fois qu’il effectue un achat. Parmi les méthodes de paiement les plus courantes, citons PayPal, Samsung Pay, Apples Pay et Google Wallet.
Il n’est pas facile d’avoir une boutique de commerce électronique performante. Mais vous pouvez faciliter les choses en utilisant tous les aspects bénéfiques pour votre entreprise.
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