8 motivi per cui un’app mobile è utile al vostro negozio di e-commerce
Sapevate che esiste un modo semplice per potenziare il vostro marchio e rafforzare la vostra base di clienti, aumentando al contempo le vendite? Può sembrare troppo bello per essere vero, ma non è così. Tutto questo è possibile creando un’applicazione mobile per il vostro negozio online. Al giorno d’oggi la tecnologia si basa sulla convenienza e sulla mobilità, il che significa che una maggioranza crescente di persone trascorre il proprio tempo navigando sul web, facendo acquisti online e utilizzando i social media dai propri telefoni, non dai propri computer. Per questo motivo, le app di ecommerce stanno conquistando il mondo dello shopping online e non sorprende che stiano anche moltiplicando i profitti.
Il crescente utilizzo degli smartphone e l’aumento dell’attività di ecommerce hanno portato il valore stimato del mercato al dettaglio dell’ecommerce mobile a livello mondiale a ben 151 miliardi di dollari nel 2017. Questa è di per sé una solida prova del fatto che le app per l’e-commerce non sono solo apprezzate dai clienti, ma sono qui per restare e sono una risorsa per qualsiasi negozio di e-commerce.
Perché il vostro negozio online ha bisogno di un’app mobile per l’e-commerce?
Se le informazioni di cui sopra non vi hanno convinto, potreste ancora chiedervi cosa c’è di così importante nelle app di ecommerce. Perché i clienti preferiscono fare acquisti sui loro dispositivi mobili e cosa rende l’esperienza migliore rispetto all’utilizzo di un browser desktop o mobile? Di seguito risponderemo a tutte queste domande e ad altre ancora, discutendo i principali 8 motivi per cui i clienti preferiscono le app di ecommerce mobile all’uso del browser web.
1. I clienti preferiscono le applicazioni mobili
È innegabile il vantaggio di utilizzare le app per dispositivi mobili rispetto alla visualizzazione di siti web su un browser mobile. Questo vantaggio è stato discusso molte volte e la risposta è sempre la stessa. Il 78% delle persone ha confermato di preferire l’utilizzo di un’applicazione mobile alla visualizzazione del sito web di un negozio di e-commerce dai propri dispositivi mobili.
Ci sono diversi fatti che spiegano questa preferenza. Le app per l’e-commerce consentono agli utenti un accesso rapido, senza dover ricordare url o password, e offrono un’esperienza più veloce e sicura, solo per citarne alcune. Tuttavia, il numero crescente di persone che preferiscono le app per l’e-commerce non è l’unico motivo per cui il vostro negozio online ha bisogno di un’app mobile.
2. Le app per l’e-commerce favoriscono una maggiore fidelizzazione dei clienti
https://youtu.be/cn1c9G8kjls
Le persone che scaricano la vostra app di ecommerce lo fanno perché hanno già intenzione di acquistare qualcosa da voi. È improbabile che abbiano scaricato la vostra app solo per “guardare le vetrine”, come chi visita il vostro sito web. Inoltre, se un cliente ha scaricato la vostra applicazione, è improbabile che la disinstalli dopo aver effettuato l’acquisto iniziale.
Con l’icona che ricorda costantemente il vostro negozio sul loro telefono, è più probabile che controllino il vostro negozio prima di considerare altri venditori quando pianificano un altro acquisto importante. Anche se non stanno visualizzando il vostro negozio, quel promemoria lavorerà sempre per voi a livello subconscio.
Questi sono alcuni dei modi in cui un’applicazione mobile può aumentare la percentuale di fidelizzazione dei clienti:
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Personalizzazione – Potete utilizzare un’app mobile per soddisfare le preferenze dei vostri clienti. Questo si ottiene facilmente dando priorità alle caratteristiche, mostrando i prodotti rilevanti in relazione agli acquisti precedenti e filtri di ricerca approfonditi.
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Notifiche push – Le notifiche push sono una grande risorsa. Possono essere utilizzati per ricordare ai clienti le vendite e le promozioni, gli articoli che sono tornati in magazzino e persino i carrelli dimenticati. È possibile personalizzare queste notifiche e renderle più attraenti chiamando i clienti per nome.
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Programmi di ricompensa – Potete implementare un programma di fidelizzazione per invogliare i clienti a continuare a utilizzare il vostro negozio. Questo programma può assumere la forma di punti, sconti, articoli gratuiti o addirittura spedizioni gratuite su ordini futuri.
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Migliore assistenza clienti – Un’applicazione mobile può offrire un’assistenza clienti migliore e più accessibile. Utilizzando un chatbot o un’opzione di live chat, i vostri clienti potranno esprimere i loro problemi o le loro preoccupazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ogni problema potrà essere risolto rapidamente. La qualità del vostro servizio clienti può creare o distruggere la vostra fedeltà.
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3. Tempi di caricamento più rapidi
Il caricamento lento delle pagine web e i timeout del server sono sufficienti a frustrare chiunque. Soprattutto nel mondo di oggi, dove il ritmo frenetico della vita ci fa aspettare una gratificazione immediata. Il tempo di caricamento di un’applicazione mobile è drasticamente inferiore a quello delle pagine web in un browser mobile.
Ciò è dovuto principalmente al fatto che gran parte dei dati di base delle applicazioni sono memorizzati sul telefono e sono rapidamente accessibili dal sistema operativo. Anche se le app si collegano allo stesso server che ospita il vostro sito web, la quantità di informazioni che devono essere trasferite e caricate da quel server è 10 volte inferiore quando si utilizza un’app.
4. Un’interfaccia utente più pulita
Il modo in cui il vostro negozio appare ai clienti influisce drasticamente sulla loro esperienza e sul loro livello di soddisfazione. Schermi ingombri e menu di navigazione confusi sono uno dei principali problemi dei siti web di e-commerce. Le applicazioni mobili, invece, limitano lo spazio a disposizione sullo schermo.
Non offrono molto spazio per i banner o gli annunci sulla barra laterale, il che porta a un’esperienza utente più pulita e meno distraente. Più è facile per i vostri clienti trovare e acquistare ciò che desiderano, più è probabile che continuino a comprare da voi.
5. Migliori tassi di conversione
Tutti i vantaggi combinati per i clienti derivanti dall’utilizzo di un’app mobile portano a tassi di conversione più elevati. Le app per dispositivi mobili aumentano le probabilità che un cliente porti a termine un’azione desiderata più di quanto non facciano i siti web. Per questo motivo i tassi di conversione delle app mobili sono tre volte superiori a quelli dei siti web di ecommerce.
Ciò è dovuto in parte alla mancanza di confusione e alla visualizzazione ottimizzata degli articoli. Per i vostri clienti è più facile vedere più prodotti, in meno tempo.
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6. Le applicazioni mobili interagiscono con le funzioni del telefono cellulare
A differenza dei siti web convertiti per essere visualizzati sui browser mobili, un’applicazione mobile può facilmente sfruttare le funzioni integrate del telefono. Alcune di queste caratteristiche che possono essere utili al vostro negozio sono:
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GPS – Il GPS consente di avere un’idea più precisa della posizione del cliente. Ciò significa che è possibile utilizzare una funzione che geotagga l’indirizzo dei clienti, eliminando la necessità di inserire manualmente l’indirizzo di spedizione e semplificando il processo di checkout. Potete anche utilizzare il GPS per offrire ai vostri clienti informazioni sui vostri negozi in loco vicini a loro.
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Fotocamera – Consentendo la funzione di fotocamera, sarà più facile per i clienti includere le foto dei prodotti acquistati nelle loro recensioni, il che può contribuire ad aumentare le vendite. Questa funzione incoraggia inoltre i clienti a interagire maggiormente con la vostra app.
7. I clienti sono meno propensi ad abbandonare il carrello della spesa
I carrelli abbandonati sono uno dei maggiori problemi che i negozi di e-commerce devono affrontare. Non è difficile convincere i clienti ad aggiungere un articolo al carrello, ma completare la vendita è un’altra storia. Gli utenti delle app mobili sono meno propensi ad abbandonare il carrello, in parte grazie alla semplificazione del processo.
Un altro motivo è che quando si utilizza un’applicazione mobile, gli utenti sono meno propensi ad aprire un’altra applicazione o il loro browser per confrontare l’articolo del vostro negozio con le opzioni di un altro negozio. Quando un utente abbandona il carrello, è possibile inviare facilmente una notifica per ricordare gli articoli non acquistati.
8. Ordini di valore medio superiore
La possibilità di visualizzare più articoli in meno tempo e l’interfaccia utente semplificata rendono i clienti più propensi a spendere di più per ogni visita di acquisto. Tuttavia, ci sono altri fattori chiave che giocano a favore di una maggiore propensione all’acquisto da parte dei clienti quando utilizzano un’applicazione mobile. Alcuni di questi fattori sono:
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Notifiche push – Questi semplici promemoria sulle vendite e sulle offerte speciali incoraggiano i clienti ad approfittarne.
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Ordini semplificati – Tempi di check-out più rapidi rendono gli acquisti nel vostro negozio un’esperienza più piacevole.
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Facilità di pagamento – I metodi di pagamento multipli aumentano la comodità dell’utente e si rivolgono a un più ampio spettro di persone. Inoltre, la capacità dell’applicazione di ricordare le informazioni di pagamento precedenti aumenta le possibilità di concludere le vendite: nessuno vuole inserire manualmente il numero della propria carta di credito ogni volta che completa un acquisto. Alcuni metodi di pagamento popolari da tenere a mente sono PayPal, Samsung Pay, Apples Pay e Google Wallet.
Avere un negozio di e-commerce di grande successo non è una cosa facile da realizzare. Ma potete renderlo più facile impiegando ogni aspetto vantaggioso per la vostra attività.
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